Die objektive Testkunden-Messung ist bei amPuls Market Research neben der Kundenbefragung ein wichtiges Instrument für ein umfassendes und effektives Qualitätsmonitoring.

 Video Mystery Shopping

Im Gegensatz zu Kundenbefragungen, in denen die subjektiven Kundenurteile ermittelt werden, können beim Mystery Shopping mit erfahrenen Testkunden (Mystery Shoppers) die tatsächlichen Situationen «vor Ort» überprüft werden. Dies geschieht mittels verdeckter teilnehmender Beobachtung: detailliert, konkret und unmittelbar.
Wie sich die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens objektiv entwickelt, kann anhand von Kundenzufriedenheitsbefragungen allein nicht abschliessend beurteilt werden. Erwartungen auf Kundenseite unterliegen Schwankungen und sind häufig abhängig von neuen Entwicklungen im Markt, gesellschaftlichen Veränderungen oder aber einem veränderten Image eines Unternehmens.

Untersuchungsziele

• objektivierte Ermittlung von Servicemerkmalen 
• Ermittlung der Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens, unabhängig von Imageeinfluss und veränderten Kundenerwartungen 
• Aufzeigen eines Handlungsportfolios
• Empfehlungen für mögliche Massnahmen

Anwendungen

• Kontrolle der Einhaltung von Qualitätsvorgaben 
• objektives Benchmarking 
• Ermittlung realistischer Zielvorgaben für Leistungsvereinbarungen

Inhalte

• Kompetenz der Mitarbeiter 
• Beratungs- und Dienstleistungsqualität 
• Verkaufsverhalten 
• Freundlichkeit 
• Kundenorientierung 
• Warte- und Bedienzeiten

Qualitätsmerkmale

• umfassendes Know-how
• qualifizierter Testerpool mit ca. 3’000 Personen in der ganzen Schweiz 
• grosse Erfahrung
• gründliche Schulung